关于公布《江苏省地方税务局纳税服务承诺》的通知

苏地税函〔2011〕40号

各市、县地方税务局：

　　为统一规范全省纳税服务承诺，进一步提升纳税服务水平，省局制定了《江苏省地方税务局纳税服务承诺》（见附件）。请各地通过网络、报纸税法宣传专栏等途径予以公布。

　　附件：江苏省地方税务局纳税服务承诺

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○一一年三月一日

　　附件：

江苏省地方税务局纳税服务承诺

尊敬的纳税人：

　　为了向您提供优质高效的纳税服务，我们作出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。

　　一、税法宣传承诺

　　通过江苏地税网站（www.jsds.gov.cn）、新闻媒体、电子触摸屏、短信等多种渠道，您可以及时、准确、完整地获取有关税收政策、法规信息；在办税服务场所免费向您提供税法宣传资料。

　　二、咨询服务承诺

　　1、对您通过12366热线、网上“在线咨询”和到税务机关咨询的一般问题，我们当场答复；通过网站“你问我答”咨询的一般问题，我们在受理后一个工作日内答复。

　　2、疑难问题，我们在受理后五个工作日内答复。

　　3、需要请示上级税务机关的问题，我们在受理后会及时告知您，并在收到上级答复后一个工作日内告知您。

　　三、办税服务承诺

　　1、对您在办税服务厅或通过“江苏地税网上办税服务厅”办理的所有涉税事宜，我们依照《办税指南》公布的时限办理。您可以在各办税服务厅及江苏地税网站查阅《办税指南》。

　　2、我们为您免费提供正常办税所需的纳税申报表和税收缴款书。

　　3、我们为您提供“一站式”服务，办税服务厅按“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求受理、办理您所有涉税事项。

　　4、我们为您提供预约服务，您可以通过12366纳税服务热线或12366网上在线咨询预约办税时间，我们将在约定的时间为您办理。

　　5、我们为您提供导税服务，您到办税服务厅办理涉税事项，导税员会引导您到相关服务区域办理，辅导您填写涉税资料，使用自助办税设施，解答您的办税咨询。

　　6、我们为您开辟“绿色通道”，如果您是老、孕、残或下岗人员、遭受重大自然灾害等特殊纳税群体，我们提供“绿色通道”服务。

　　7、我们为您提供援助服务，如您有特殊困难（如残障人士）不能正常办税，我们会根据您的需要为您办税提供援助。

　　四、办税公开承诺

　　我们在办税服务厅及江苏地税网站公开以下内容，接受您的监督：

　　1、税收政策公开：我们制定税收政策，在签发后20日内主动公开；

　　2、收费标准公开：公开收费项目的依据和标准；

　　3、违章处罚公开：公开处罚依据及处罚标准；

　　4、许可事项公开：公开行政许可事项、申请条件和办理时限；

　　5、办税程序公开：公开纳税人办理涉税事项的步骤及方法；

　　6、办税时限公开：公开纳税人办理涉税事项的时限；

　　7、服务承诺公开：公开承诺服务项目及时限；

　　8、社会监督公开：公开受理纳税人投诉的电话，并设置投诉举报意见箱。

　　五、服务态度承诺

　　1、办税服务厅全面推行共产党员挂牌上岗；

　　2、在办税服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的工作人员，为您指引办理相关涉税事宜。

　　3、我们的工作人员会严格执行税务人员文明用语规范，妥善处理您的涉税事项。

　　六、信息保密承诺

　　除税收违法信息及法律、法规规定应予公布的信息外，对于您的涉税信息，我们会依法严格保密;对违反规定泄漏纳税人涉税保密信息的地税机关及其工作人员，我们会追究责任。

　　七、实施税务检查的承诺

　　1、除特殊情况外，我们在准备实施税务检查时，会提前通知您。

　　2、我们在检查时会按规定先出示税务检查证，否则您有权拒绝检查。

　　3、我们会告知您检查的范围，并向您提供《纳税人权利和义务》手册。

　　4、检查结束后，我们会向您出具书面检查结果并告知您权利救济方式。

　　5、除举报、上级交办、转办和专案稽查案件等特殊情形外，我们对您每年检查不超过一次。

　　八、实施行政处罚的承诺

　　1、我们对您实施行政处罚将依法听取您的陈述申辩意见。

　　2、如果您依《行政处罚法》的规定提出听证要求，我们会在收到您的听证要求后15个工作日内举行听证，并在听证举行7个工作日前将《税务行政处罚听证通知书》送达给您。

　　九、行政救济承诺

　　1、如果您对地方税务机关作出的征税行为有异议，可依法申请行政复议；对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院提起行政诉讼。

　　2、如果您对地方税务机关征税行为之外的行为不服，可依法申请行政复议或直接向人民法院提起行政诉讼。

　　3、对于您提出的行政复议申请，我们在收到您的行政复议申请之日起5个工作日内书面通知您是否受理。对决定受理的行政复议案件，我们将自受理之日起60日内依法作出行政复议决定。如因案情复杂，需要依法延长审理期限的，我们将告知您延长的具体期限。

　　4、因我们行使行政职权致使您的合法权益遭受损失，您可依法申请国家赔偿，我们在收到您的行政赔偿申请之日起5个工作日内书面通知您是否受理。

　　十、实施监督承诺

　　税务人员未能遵守上述承诺的，您有权向税务机关进行投诉。我们将及时进行调查，一经查实，将按照有关规定对当事人进行严肃处理，并将处理结果及时告知您。

　　投诉电话：12366-2江苏地税纳税服务热线

　　网上投诉：江苏省地方税务局网站（www.jsds.gov.cn）“局长信箱”、“廉政行风投诉”和“纳税服务投诉”栏目

　　办税服务厅投诉：各办税服务厅内意见箱

　　廉政监督电话：025-83781907

　　局长接待日：每月15日（遇节假日顺延），省辖市、县（市、区）地税机关领导班子成员在办税服务厅接待您，解决您反映的问题。